11月28日下午2点，由协会争议调处委员会组织召开的“投诉工作专题培训”在普陀公证处举行。本市各公证机构分管领导及主要工作人员共40余人参加。培训由协会副会长、争议调处委员会主任委员杨昌麟主持。

培训会上，争议调处委员会委员陈�F为大家讲授“投诉工作研究”课程，并分别从接待技巧、答复方式等方面和与会者一起分享经验。随后，杨昌麟副会长向大家介绍近年来协会处理投诉案件中遇到的典型案例及普遍性案件，并说明争议调处委员会处理投诉案件的主要程序及办案思路。最后，各处代表就投诉工作中碰到的问题互相交流观点与心得。

与会者一致表示希望多组织这样的培训活动，在交流中了解其他公证处处理投诉案件的方式方法以及遇到的案件类型，争取对普遍性案件的处理形成统一的模式对今后的工作起到指导作用。