稿件来源：新闻晚报

上海公证行业积极推出便民服务

24小时咨询电话贴近百姓心

  晚报讯 前日，在南京西路上，10名年轻的公证员，为群众提供义务公证法律咨询。前来咨询的人员络绎不绝，就遗产分割、房产纠纷等问题进行询问。据了解， 2009年被光荣地授予 “上海市规范服务达标先进行业”称号以来，上海公证行业采取了一系列便民措施，统一咨询电话、统一接待时间、首问责任制和打破区域受理限制等服务方式，受到群众的广泛欢迎。

    郑老太家住浦东，最近一直在为家中一套老房子所产生的产权纠纷所烦恼，现场咨询人员的耐心倾听和讲解顿时让她对自家的产权纠纷有了更加清晰的认识。

    “一般来说，前来咨询的人员主要关心两大类问题：房屋产权和订立遗嘱，而这两部分内容也是我们公证员平时工作中涉及比较多的，我们会尽量为前来咨询的人员提供尽可能详尽的讲解和解决方案。”一名在现场提供咨询服务的公证员这样告诉记者。 “看到有那么多人前来咨询，我们虽然累，却感到很欣慰。作为一名公证员，我们也会用更丰富的专业知识和更好的服务态度，帮群众们释疑解惑！”

    “如今，找公证员咨询事宜比以前更方便了！”这是不少现场咨询群众的感受。 2009-2010年度，上海市公证协会针对群众认为公证受理标准不一致的建议，落实协会业务指导委员会制定 “关于办理委托书公证”等六项指导意见，指导公证员办证。针对群众认为公证人员服务态度不佳的意见，协会组织热线接听人员以当事人咨询公证办理的形式，前往各公证处检查服务态度和业务技能，并将检查情况向行业全体公证人员通报，督促整改。

    针对群众认为公证处业务咨询电话无人接听的意见，协会通过建立 “96987200”上海公证服务热线，培训专门人员，以全天24小时咨询的方式为群众提供服务。据记者了解，热线日接听量已经达到近200个。

    另外，为确保行业的公正廉洁，公证行业除开展服务能力的监督外，还聘请有经验的退休公证员，全方位地开展公证收费、公证卷宗的专项检查，确保公证质量。

    2009年来，公证行业实现市级以上文明单位50%以上，委办局文明单位55%以上，在社会公众满意度测评和世博城市文明服务指数测评中成绩良好。