宝山公证处以“优”窗暖心服务，破历史遗留继承公证困局

日期：2025-07-29

在以往公证服务中，历史遗留问题常因时间久远、证据链断裂，让申请人陷入“无解困境”。宝山公证处响应司法部“公证规范优质”行动号召，推出“优速通”服务体系，将冰冷的公证流程转化为有温度的民生关怀。近日，一起横跨半个多世纪的房产继承公证案，成为该体系“为民解忧”的鲜活例证。

解放前“童养媳”致继承僵局

市民胡先生申办父亲遗留房产继承公证时，遭遇难题：父亲解放前有“童养媳”，后参军离家另娶，“童养媳”因灾逃难下落不明。二人无结婚证明，家属也不确定其生死与下落，档案缺失、亲属关系复杂、法律适用争议叠加，继承手续陷入僵局。“父亲去世多年，这房子是全家多年的心结。”胡先生焦虑不已。青年公证员黄远欣以“首问负责制”承诺全程跟进，为破题按下“启动键”。

青年突击队集结，深入调查破难题

由于案件复杂特殊，在处领导的关心指导下，黄远欣与另外两名“青年突击队”成员组成专案小组。专案小组成立后，第一时间与胡先生及其亲属展开深入细致的交流，经过一番抽丝剥茧，终于梳理出重要线索：被继承人的兄弟及“童养媳”姐姐的女儿极有可能知晓案件的关键信息。为获取重要证明材料，小组成员辗转多地调查，同时联系两位重要证人取得关键证词，绘制出跨越解放前后的家庭关系图谱，成功找到案件突破口。

首问负责制闭环，全程跟踪不落空

从首次接待胡先生起，公证员就详细记录沟通内容、材料补充进度和待解决问题。面对档案馆、村委会等多部门协调难题，她主动跨前一步，多次往返不同机构，最终在闵行档案馆找到被继承人与“童养媳”的离婚记录，为案件突破提供关键证据。

零距离温情服务，法律术语通俗化

办理公证时，公证员发现胡先生理解法律术语困难，便调整沟通方式，用“家庭财产分蛋糕”比喻继承权分配，用“接力赛跑”解释继承顺序，还手绘“继承权流转示意图”，直观展示房产流转路径，助其理清法律关系。

从“僵局”到“破局”的公证样本

宝山公证处“专业攻坚+温情守护”，成功破解难题，获群众高度认可。胡先生送来锦旗时感激道：“以前办公证来回跑几次，像我这种复杂情况还可能办不成。没想到现在你们不嫌麻烦，帮我四处调查取证，最终能够顺利办好，真是太感谢了，为你们的服务点赞！”

公证服务的温度，体现在对“疑难杂症”的较真。自“优”窗暖心办举措实施以来，宝山公证处已为100余名特殊情况当事人提供便捷服务，满意率达100%，收到锦旗、感谢信8件。群众的肯定为公证处持续优化服务提供动力，未来将继续以“优”窗服务为支点，深化“公证+政务”“公证+企业”“公证 +社区”联动机制，拓展“双语服务”“跨省通办”等便民举措，为优化营商环境、提升城市治理现代化水平贡献公证力量。