第10期

上海市公证协会                       2010年9月28日

公证行业第七次世博“城市服务文明”

测评指数分值进一步提升

上海世博城市服务文明指数第七次测评结果日前揭晓，在本次调查中，公证行业世博服务文明指数分值为88.24分，较第六次测评指数87.46分进一步提升，连续两次位于“世博城市服务文明五色标识中的绿色区域（即第一档，代表分值为85分以上，显示行业工作表现为“优异”）。

本次测评报告显示，在环境设施、举止仪表、工作态度、反应能力、世博工作举措、世博精神体现等6大类服务文明共性特征中，公证行业的举止仪表得分仍然保持最高，为89.23分；在20个特征指标中，公证行业在“解答问题耐心细致、清晰明了”、“持证上岗、挂牌服务”和“受理接待主动热情、认真负责”三项服务文明指标的表现较好。

本次调查表明，公证行业在前六次“迎世博600天行动文明指数”调查测评中反映的问题，大部分得到了解决或有了明显改善，取得了一定的成效。但从此次检查中，还是反映了行业在个别方面的不足，主要反映在：

一、世博宣传、营造办博氛围、履行社会责任和参加社会公益活动等方面需要加大力度；

二、对公众的投诉和信访重视程度不够，在处理上不够及时、周全和妥善。

本次测评，公证行业继续保持“优异”档且指数分值有所提升，是行业全体公证人员服务世博、争创文明行业的努力结果，希望行业全体公证人员，以本次测评为基础，再接再厉，为实现行业的争创目标继续努力。同时，各公证处本着“高起点、严要求、重实效”的原则，在巩固原有优势的基础上，把督查结果中显示的不足作为整改方向，积极作为，合力攻克，促进常态，进一步提高行业服务水平，进一步推进行业文明建设，争取实现今年争创文明行业的目标。