宝山公证处将试点“星级服务”

“侯氏微笑”让公证不再冷冰冰

2011年11月15日   A1叠20：A1叠20－热线   稿件来源：新闻晚报   作者：钱朱建

　　记者 钱朱建

    晚报讯 一句问候、一脸微笑，再聊上两句家常话，宝山公证处公证员侯瑞的贴心服务让善于挑刺的王先生也连连称赞，一改他过去对公证处冷冰冰的印象。据悉，为推广侯瑞的做法，今年9月，宝山公证处还专门邀请了来自上海市礼仪协会的两位教授，给全体公证员系统传授了礼仪规范。

    “这次办证时，公证员不仅态度热情，还主动关心我女儿在国外的情况，让我很感动。”几天前，在宝山公证处办证后，王先生在留言簿上留下这样的感慨。但就在去年，王先生还曾对公证处的服务挑过刺，认为公证员办证就事论事，态度太冷淡，和银行、电信这些窗口行业相比有差距。

    王先生的女儿在国外生活，他每年都要受女儿委托到公证处办理公证，以便办签证。几次下来，王先生对办证质量和速度都没有意见，但对公证员的服务态度却颇有微词，感觉有些冷冰冰。但前几天，王先生再到宝山公证处办证，却被公证员侯瑞热情而周到的服务感动了。

    “侯瑞的微笑很真诚，让人一看就是发自内心的。”礼仪协会的教授在培训时，也将侯瑞的微笑作为典范，要在和别人四目对接时，自然流露出内心尊重对方的情感。除了招牌式的微笑，仔细是侯瑞工作的另一大法宝。

    上周，在办一个继承公证时，侯瑞发现被继承人曾在一份不起眼的材料中，提及自己的母亲改嫁后曾育有一女。但公证事项的申请人在申办公证时则未说明这一情况。为了解情况，侯瑞又询问申请人关于其祖母所生育子女的详细情况，终于了解到被继承人的母亲改嫁外地后确实育有一女，但与被继承人一家鲜有往来，为了省事，就没有提及。为了保证公证的高效和准确，侯瑞和同事第一时间赶到江苏核实情况。两人坐火车再换汽车，花了一整天，赶到被继承人母亲生前居住地，向有关单位核实了老人的婚姻、亲属状况。并找到了其女儿，询问了其对于遗产的意思表示。避免了一起错证的发生，保证了公证服务的高效准确。

    据悉，宝山公证处正计划借鉴银行和电信等窗口行业，也将引入 “星级服务”标准和客户评价机制，每年根据客户满意度评选 “五星级”公证员。而在新改版的宝山公证处网站（ http://www.shbs-notary.com）上，记者还注意到，宝山公证处所有公证员的手机和电子邮箱都在网上作了公示，以方便当事人咨询和预约。