日前，上海市迎世博600天行动社会动员、窗口服务和城市管理指挥部结合办博要求，对全市41个窗口行业集中开展“世博服务文明”调查测评。本次测评中，公证行业世博服务文明指数分值为87.46，进入“优异”档。市司法局党委书记、局长吴军营对公证行业在此次测评中的表现和成绩给予充分肯定和热烈祝贺，希望公证行业再接再厉，继续努力，在不断创新中发展，在真诚为民中进步。

据了解，本次测评数据主要围绕环境设施、举止仪表、工作态度、反应能力、世博工作举措、世博精神体现等6大类服务文明共性特征。在各类指标中，公证行业的举止仪表为89.22分，位居第一，具体为“服务人员着装统一整洁”、“持证上岗，挂牌服务”、“举止文明、态度和蔼、用语规范”以及“世博认知”等服务文明细化指标。

通过本次测评，表明了行业在前五次“迎世博600天行动文明指数”测评中反映的问题大部分得到初步解决，但仍存在以下问题：

一、公证人员服务态度和服务质量仍需加强，主要表现为窗口人员接待态度不够热情周到、解答过于随意；部分公证机构对公证事项的受理标准不统一，导致当事人无所适从等；

二、对公众的投诉和信访重视程度不够，在处理上不够及时、周全和妥善。

本次测评是行业服务世博、争创文明行业过程中全体公证人员积极努力的结果，测评指数的上升，一方面反映了社会对行业工作的肯定和认可；另一方面，体现了行业全体公证人员努力争创文明行业的决心和毅力。

希望全行业公证人员以本次测评为起点，本着“高起点、严要求、重实效”的原则，进一步提高行业服务水平。同时，协会也将继续围绕“服务世博”和“争创文明行业”的目标，并聘请社会特邀督察员，切实加强对不足方面的整改力度，继续强化服务意识，优化服务环境，创新服务机制，拓展服务领域，努力推进文明行业的争创工作。