1 月 17 日 上午，大家与往常一样各自忙碌着。上午九时许，一位穿着朴素的女士来到本处江宁路总部，面带微笑，亲切地询问前台“骆冬萍公证员在吗？”。这位女士姓袁，她说明来意：骆冬萍公证员为她和她的丈夫办理了一件继承权公证，办得很好，为表谢意，送来锦旗。

当得知骆公证员在外办事后， 袁 女士要求亲手将锦旗交给公证处领导。本处主任林玲、办公室主任陈奋闻讯立即接见了 袁 女士。仅仅几分钟的交谈，我们不难看出 袁 女士不善言谈。她亲手递交锦旗时还难掩心中的感激。我们能从她简单的言语中感受到的诚挚的谢意――“我们以前在别的公证处办过事，都没有小骆好……她很耐心、很好的……”没有华丽的词藻，几句简单的话已充分让我们感受到了她的诚意。

锦旗上，“全心全意 为民服务”八个金色大字一目了然。这面锦旗，对我们来说，即赶到惊喜，也觉得寻常，因为根据骆冬萍公证员平时的表现来说，当事人送来锦旗，我们并不感到奇怪。

当事人中年丧子，公证员心生怜悯加班办证

    袁女士与樊先生1990年出生的儿子不幸于2011年8月意外去世，令他们悲痛万分。此后他们两次通过亲属至静安区房地产交易中心咨询继承儿子名下的房产份额相关公证事宜，骆冬萍公证员接待，详细告知了办理此项公证需要提交的各项证明材料。夫妻俩确定了相关事项后，于 2011 年 11 月 5 日 （周六）正式找骆冬萍申请办理公证。尽管是周末，但骆冬萍一听是他们夫妻俩，便二话没说爽快地答应了，在周六休息时间加班办理。

唠家常、擦泪水，公证员成为当事人忠实的倾听者

骆冬萍心地善良，作为一位年轻母亲，她十分理解、同情 袁 女士与 樊 先生的丧子之痛。她坦言，在整个办证过程中，她始终能够感受到他们的抑郁寡欢，看到这样的一对父母，她心里也跟着十分难受。所以安慰、谈心便贯穿于整个办证的过程中。

“我们的儿子学习成绩很好，他爸爸对他寄予了很高的希望，他这一走，他爸爸就倒下了……”像这样的倾诉，骆冬萍总是专注地听着，时不时与当事人产生一些共鸣，适时地拍拍当事人、握握当事人的手以表示理解、安慰。有几次 袁 女士说着说着就哭了，骆冬萍递上纸巾，有时还主动为 袁 女士拭去泪水。接待结束时， 袁 女士心中的苦楚已倾吐了许多，心里觉得舒服些，临走时不断向骆冬萍道谢。

担心当事人，公证员多方奔走提供“增值服务”

看到当事人的精神状态如此不佳，骆冬萍担心当事人此后买卖房屋还会碰到一些问题。于是她跑到税务局等窗口询问近期政策，告知 袁 女士，并为她支招。 袁 女士夫妇在骆冬萍耐心、全面的讲解之后，基本掌握了房屋交易过程中的一些要点，帮助他们规避了一些风险，这为他们省去了不少精力。

一面锦旗并非一朝一夕能够得到。骆冬萍是本处“11.15”火灾善后工作小组的主力成员。火灾发生后，她第一时间投入到了善后工作中，并坚持到现在。尤其是在火灾大楼各户财产清点证据保全公证项目中，她做了大量工作，目前已办理十余户受灾居民的证据保全公证。另外还为受灾居民办理继承、委托、亲属关系等公证十余件。为善后工作贡献颇多。骆冬萍还是入党积极分子，如果没有平时一贯的积极表现，如果没有较高的思想觉悟，如果没有将“微笑服务”贯彻到底的不懈努力，是不可能如此打动当事人的。

本处将以骆冬萍公证员为榜样，积极推崇“微笑服务”的理念，切实提高服务质量，充分向社会各界展示“司法公证”窗口的良好形象。