东方公证处深化窗口便民服务举措 大力推进“公证规范优质”活动

日期：2025-05-15

为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，贯彻落实司法部“公证规范优质”行动部署要求，东方公证处在前两年推出的“减证便民”“提速增效”举措基础上，进一步细化优化，在“快”“好”“高”三方面下功夫。

01 全链提速，办证更快

1.深化“高效办成一件事”，提升在线公证服务水平。建立线上服务专门团队，实现电话、微信、随申办等渠道一个团队对接、一个团队服务；整合线上服务小程序端口，实现线上咨询、预约、办理“一端口”进入、“一站式”办成，建立“15分钟100%响应”机制，确保咨询即时触达。

2.创新预约制服务模式，开设预约专窗。对于依法依规需线下办理的公证，当事人可事先在线上提交预约申请、确定预约时间，公证员先行联系、先行审核相关材料，在预约专窗为当事人提供专属时段的办证服务，最大程度减少当事人等候时间和往返次数，做到“掌上一键预约”、“到场立刻就办”。

3.在“365天受理、24小时领证”的基础上，线下窗口进一步提升公证办理速度，打造三级时效标准，提高亲属关系、无犯罪记录、驾驶证等公证事项“1个工作日”“5个工作日”“10个工作日”三个节点的公证办结率，推动公证服务更高效、更快捷。

4.深化推进电子公证书试点，推动公证书签发与应用无缝衔接、一键触达，在本处申办继承公证的当事人，可申请出具电子公证书，加盖有公证处电子签名、具有安全防篡改的电子公证书，将根据当事人选择，通过短信或邮件推送至当事人手机终端，用于显示或下载提交使用。

02 体验升级，服务更好

5.推行标准化服务模式，全面统一受理标准，做到涉外专窗、预约专窗、企业专窗、继承专窗、遗嘱专窗“一个口径”“一个标准”。

6.深化“公证+”联办模式，扩大“一个窗口办理一件事”覆盖范围，在“涉外公证+认证”联办基础上，增加“继承公证+网办不动产登记”联办服务，当事人在公证处领取公证书的同时，“零跑动”即可完成产权变更登记，实现“一窗办理、一次办成”。

7.深化“容缺受理”“容缺后补”，对于基本材料具备、主要证明材料齐全仅缺少次要材料的公证先行受理，对非主审要件缺项实行先行审批，在当事人补齐材料的同时及时出具公证书；深化“电子亮证”，推动信息共享，通过数据“跑腿”进一步减少当事人所需提供的证明材料。

8.开通“团队公证”绿色通道，为有公证办理需求的团队提供“上门办”“无休办”服务。

9.做好“请进来”和“走出去”并重的公证法律服务体系，为企业提供涉外公证法律咨询、设计涉外公证法律服务方案、代办涉外公证附加证明书及认证手续等一系列的涉外综合法律服务，为国家“一带一路”战略提供有力支持。

03 精细管理，质量更高

10.深化全周期监管，通过办证系统做到公证办理各环节全留痕，服务轨迹全程可溯，推动公证办理更规范；严格执行收费标准，梳理收费类目，推动收费项目告知更明晰。

11.打造专业化服务矩阵，深化梯队建设，“选、育、管、用”多维发力，针对不同岗位、不同年龄公证人员特点，量身定做培养方案，锻造“雁阵”后备队伍。