为贯彻落实 5月 9日 公证行业创建文明行业动员大会会议精神， 5月 11日 ，杨浦区司法局召集区公证处分别召开公证处处务会议和全处人员会议，对开展文明行业创建活动进行动员和部署。党委书记、局长孙祺伟就创建工作提出四个方面要求。

一是要统一思想，提高认识。全体公证人员必须认真领会行业动员大会精神，深刻认识创建文明行业工作的重要意义，增强树立公证行业良好社会形象的意识，提高自觉投身于文明行业创建工作的积极性。二是要认真制定创建计划，加强组织领导。要严格依据市公证协会制定的《上海市公证行业创建文明行业规划》、《创建上海市公证文明行业考核标准》等文件，结合本区实际，制定实施计划，细化创建任务，要在区局和区公证处分别成立创建工作领导小组和创建工作小组，建立工作责任制，扎实开展和推进创建工作。三是要对照创建标准，认真查找问题。围绕创建公证文明行业考核标准，通过发放征询意见单、召开座谈会、设立意见箱等原有的渠道征询多方意见，同时要采取积极措施，改进电子叫号系统，采取现场评价的方式征求办证当事人对公证人员服务情况的意见，建立公证质量定向意见反馈机制，将反馈结果与绩效工资、年终考核结果挂钩，对连续两次被投诉、被反映的公证人员采取离岗培训方式，真抓实干，切实提高服务质量，改进服务态度。四是要采取切实措施，认真实施整改。要结合学习实践科学发展观、“迎世博”等活动，以改善窗口服务为主线，以“人民群众得实惠”为重点，从改善服务态度、杜绝办证推诿现象、缩短办证周期、确保公证文书质量等入手，加强业务技能与职业道德培训，建立健全包括绩效考核在内的多项规章制度，提升总接待督导功能，加强公证质量指导和监督，设立双语岗、刷卡付费等服务设施和便民措施以保证无障碍办证等有针对性的一系列整改措施，多管齐下，确保文明行业创建工作落到实处。

                                                                 上海市杨浦公证处

                                                                   二○○九年五月