公证规范优质行动｜上海公证，全天候服务“不打烊”！

日期：2025-10-31

生活中，是不是经常遇到“上班时间没空办公证，下班时间没处办公证”的烦恼？别担心，上海公证行业来帮您！本市公证机构相继推出“延时服务”“错峰办理”“在线申办”等一系列“不打烊”服务，着力解决群众“上班没空办、下班无处办”等实际困难，让公证服务随时在线，暖心相伴！

公证不打烊，窗口常接待

今年国庆、中秋双节期间，上海公证行业持续“在线”，推出假期“不打烊”服务。各公证处通过微信公众号提前公布节假日工作安排，线上线下协同发力，全力保障市民公证需求。

东方公证处实行“365天受理、24小时领证”模式，通过开设值班窗口、电话咨询、在线预约等方式提供全天候服务，并开通“团队公证”绿色通道，为有公证办理需求的团队提供“上门办”“无休办”服务。徐汇公证处聚焦涉外公证需求，推出“公证+领事认证”“公证+海牙认证”全链路服务，并为教育、留学等领域开通团队预约通道，提供预审、加急、上门等专项服务，同时依托“慧公证”小程序，实现120项公证“一次都不跑”、200项公证“最多跑一次”，其中学历学位、驾驶证等公证事项非小语种翻译可实现当日预审办结。杨浦公证处推行“智慧预审”，利用线上渠道、电话沟通等对当事人提交的材料进行预先审核，提前发现问题，指导补正，缩短现场办理时间。虹口公证处切实解决群众“上班时间没空办、下班时间无处办”难题，将“公证晚班车”延时服务由每周三天全面升级为周一至周五全覆盖，同步为企业客户开通“错峰办证”绿色通道，支持批量业务夜间集中受理，有效满足多元群体需求，落实“公证不打烊”承诺。闸北公证处上线智能问答助手“AI獬小北”，方便群众在线咨询、申办公证业务。奉贤公证处推行错峰延时、预约全时、加急即时服务，为特殊群体开辟绿色通道，并建立办证进度七日告知制度。崇明公证处构建“工作日+周六+法定节假日”立体服务网络，群众可通过电话、随申办APP、窗口等多渠道预约咨询，减少等待时间。

公证到身边，服务零距离

上海公证行业积极推动服务重心下移、资源下沉，深入基层服务一线，将公证服务送到群众“家门口”。

东方公证处结合学雷锋纪念日、建党纪念日、宪法宣传日等重要节点，积极参与社区公益活动，设立咨询台提供普法与公证咨询服务，并与东王社区开展长期结对帮扶，免费提供法律咨询。黄浦公证处通过与社区建立对口联络制度、派驻值班公证员入驻社区公共服务中心，并在区人民法院、区政务服务中心、金外滩国际人才服务中心等高频办事场所开设服务窗口，让公证服务与群众需求“就近对接”。长宁公证处打造“家门口的公证”服务体系，建立“社区专属公证员”“一站式公证咨询”“公证远程视频咨询”等机制，线上线下服务齐发力，将“零距离”的外延从线下拓宽到线上范围，通过企业微信号将社区专属公证员推广到社区，助力超大城市精细化治理。虹口公证处以“三新”为驱动——探索新模式、新思路、新机制，将服务触角延伸至企业园区和居民社区，结合“学雷锋”“政府开放日”等主题活动，通过法律巡讲、现场咨询等形式，主动下沉服务资源，实现公证法律服务关口前移，缩短了群众获取公证服务的距离，更通过前置性法律风险防控有效降低了社会矛盾纠纷的发生率，推动公证服务从“被动受理”向“主动预防”的转变。宝山公证处积极组织公证人员参与高境镇“迎七一”为民服务活动，公证员现场解答群众高频咨询问题，详细说明公证流程、所需材料及注意事项，提升群众对公证服务的认知度，提升公证服务的可及性。奉贤公证处积极深化与司法所联动机制，及时参与矛盾调处与普法宣传，实现公证法律服务就近办、便捷办，构建“半小时公证服务圈”。

公证面对面，服务为人民

上海公证行业注重开门纳谏，认真倾听群众心声，以群众评价为标尺，不断改进公证服务，优化服务细节，努力提升群众满意度和获得感。

上海市公证协会秉持“服务群众、保障民生”的宗旨，积极回应群众诉求，今年1月起至今接答“12345”工单515件，其中投诉类工单办结率100%，满意率100%；受理信访投诉34件，把按规办事与做好思想疏导相结合，用心用情对信访人做好耐心细致的思想疏导和维稳工作。东方公证处坚持问需于民、问计于民，广泛开展群众满意度测评，设立大厅意见箱，主动收集民意，从群众呼声中找准提质增效的切入点和突破口。卢湾公证处设立“办不成事”反映窗口，聚焦企业、群众办事中的疑难复杂问题，由资深工作人员负责业务对接、转派、追踪、回访全流程，建立“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”闭环管理，协调相关部门全力排忧解难。长宁公证处公开收费标准与材料清单，对投诉及时解释、妥善处理，组织全处学习、教育警示，杜绝类似问题再发生，通过“解决一个投诉”带动“优化一类服务”，使公证人员严格遵守职业道德和执业纪律，增强服务意识，改进工作作风，不断完善办证流程，严格落实“一次告知、一次收件”制度，精简办理流程。虹口公证处创新建立“2v1”街道联络机制，每个街道配备一名公证员与一名党员公证人员，及时响应基层公证需求，实现服务精准对接。宝山公证处组织全体人员签署承诺书并公开服务承诺，明确服务标准、收费标准，邀请政协委员、律师、企业代表监督指导，并通过设立意见箱、投诉电话、组织公众开放日活动、参与社区志愿服务等方式，广泛收集群众意见，及时改进不足。崇明公证处在办事集中的区政务大厅设立常态化便民点，上线在线办理小程序、提供上门公证服务，积极响应群众就近办证需求。

上海公证行业将以“公证优质规范行动”为契机，持续深化便民举措、优化服务流程、强化队伍建设，不断提升公证服务的专业性、规范性和人性化水平，努力为人民群众提供更加高效、便捷、温暖的公证法律服务，为法治上海建设贡献公证力量。