第14期

上海市公证协会                      2010年12月27日

公证行业第八次世博“城市服务文明”

调查测评再获佳绩

日前，上海市文明办、上海世博会主运行指挥部窗口服务组、市政市容环保组发布了上海世博城市文明指数第八次测评结果。本次调查中，公证行业世博“城市服务文明”测评指数为89.10分，较第七次测评指数88.24又进一步提升，连续第三次位于“世博城市服务文明五色标识中的绿色区域（即第一档，代表分值为85分以上，显示行业工作表现为“优异”）。

第八次世博城市文明指数测评是办博期间的最后一次测评，是对世博工作的最后检验。近几次测评中，公证行业持续进步的优异表现并非一蹴而就，而是一个循序渐进、不断提升的过程。对于世博城市文明测评工作，公证行业始终秉承“诚信崇法，公证为民”的精神，以创建、迎检为抓手，不断优化服务环境，努力为民生工作提供法律服务，在行业内大力弘扬拼搏、争先、团结、奉献的精神，赢得了良好的群众基础。

目前公证行业正全力以赴进行2009-2010年度文明行业的申报工作，第八次测评显示的相关数据，对于公证行业文明争创工作以及自身建设和发展具有重要的参考价值和指导意义。本次测评中，公证行业在“世博知识认知”监测评价得分上进步明显，进步指数为14.0，位列全市41个窗口服务行业的第3位。但行业更应关注的是，虽然公证行业的第八次测评分值继续保持优异档序列，但一些单项指标，如工作态度中的“解答问题耐心细致”和反映能力中的“及时处理投诉不推诿”的分值中规中矩，并不突出，且公证行业的整体进步指数仅为8.8，低于全市41个窗口行业平均进步指数9.3，也低于公共服务管理类10个窗口行业平均进步指数9.4，与同样积极争创2009-2010年度文明行业的图书馆行业和排水行业也存在一定的差距，这需要引起行业的深刻反思和理性检讨。

第八次测评是阶段性调查和客观评价，对于其中反映出来的公证行业顽疾和不足，协会和各公证处要进一步提高思想认识，加强领导，明确责任，立足公证行业建设和文明争创工作，深入开展调查研究，健全管理机制，规范公证行为，拓展服务领域，并举一反三，强化巩固，确保常态，齐心推进公证各项工作的落实。同时，行业要进一步开拓视野、创新思维，学习借鉴世博服务理念，总结世博期间形成的有益做法和成功经验，在巩固原有优势的基础上把公证服务项目全面延续，进一步提高行业服务水平，有力推进行业文明建设，努力实现争创文明行业的目标。