“证·言”沙龙再启！聚焦规范优质服务，共享实践新声——2025年度“证·言”系列沙龙首期活动成功举办

日期：2025-06-12

为深入贯彻司法部“公证规范优质”行动精神，全面提升行业专业能力与服务品质，响应市司法局《关于开展“公证规范优质”行动的实施方案》要求，进一步推动本市公证服务质量和公信力迈上新台阶，促进服务方式创新、业务领域拓展、执业监管完善、素质作风优化及队伍形象提升，6月10日下午，由上海市公证协会培训委员会、业务规则和指导委员会联合主办的2025年度“证·言”系列主题沙龙第一期活动成功举办。

本期沙龙以“规范办证实务交流与典型案例解析”为核心议题，希望通过交流如何面对争议复查，从而回溯公证办理流程，进而提高公证员风险防范意识、规范办证细节、稳定公证质量，为公证机构内部建章立制的完善提供依据。活动吸引了本市各公证机构众多资深公证员踊跃参与。

活动回顾：多维视角下的实务智慧碰撞

本期沙龙精心设置了专题分享与深度交流环节，邀请行业内外专家及一线骨干同仁。四位分享嘉宾分别从法律规范、流程优化、服务艺术、策略创新等不同维度，立体化地呈现了公证行业在完善服务流程、提升服务品质，围绕公证业务中的热点议题与实践经验展开深入交流与思想碰撞。

法理与实务的交融：

上海万众律师事务所汪积炯律师开启首场分享，深入剖析了公证复查的程序规范，并结合提升社会服务效能，化解矛盾的背景，从法理逻辑与社会视角提供了极具启发性的见解。汪律师特别就如何优化服务体验，探讨了如何在严守法律刚性要求的同时，有效回应群众情感诉求，探寻“情理法”的和谐统一之道进行了精辟阐述。

路径与实践的探索：

东方公证处张斐公证员围绕“多元路径与本土实践：如何化解矛盾，优化服务流程与需求响应”这一主题展开探讨。他系统地梳理了各类复查申诉的类型，针对“热线工单”和“公证复查程序难点”等具体问题，分享了“工具箱”式的化解方案。张老师还通过案例分析，就复查程序完结后可能出现的再次争议，强调了源头规范办证与清晰沟通的重要性。

接待与疏导的技巧：

长宁公证处戎慧静公证员带来了一线接待中的纠纷化解经验与典型案例分享。从精准有效的“接待用语”到充满智慧的“疏导技巧”，展现了窗口人员在矛盾化解“最后一公里”所付出的细腻努力。她特别分享了在“难以解决的案件”中，如何联合外部资源协同疏导，以及公证机构与司法、行政等部门的联动机制建设经验。

规律与创新的洞察：

嘉定公证处石名茗公证员结合本处实践，剖析了涉及复查案例的共性规律与如何规范办证的经验。她以“保全证据公证的审查标准”等典型问题为例，提出了“解题新思路”，重点阐述了如何“因势利导”，创新性地将服务需求转化为深化协作的契机，不仅有效促进了流程顺畅与共识达成，更切实为当事人解决了实际问题，提升了服务满意度。

交流互动：思想激荡，收获满满

在每位嘉宾分享后，主持人均引导现场公证员进行了热烈而富有建设性的互动。与会同仁们结合自身工作中遇到的实际服务场景和思考，与分享嘉宾展开了深入探讨。思想的火花、经验的交融，让整个沙龙现场气氛活跃，掌声不断，充盈着浓厚的学习与共进氛围。

夯实基础，赋能未来：

本次沙龙活动聚焦公证行业的作风建设，通过理论讲解与案例分析为公证员应对复杂服务情境、精准运用规范、追求最佳服务效果提供了宝贵指导，进一步完善了问题的发现、整改、反馈管理机制，同时为规范办证细节贡献了切实可行的实操智慧。上海市公证协会副会长、争议化解和投诉处理委员会主任委员凌云峰出席本次沙龙，他指出，公证人员应恪守职业道德、强化服务意识，并期望通过沙龙活动进一步提升公证员的程序规范意识和质量把控意识，推动行业服务质量的持续提升。

沙龙的成功举办，搭建了一个高质量的学习交流平台，有效促进了本市公证机构在规范办证实务、提升服务质量、化解矛盾纠纷方面的经验共享和能力提升，有力响应了司法部“公证规范优质”行动的要求。

上海市公证协会培训委员会、业务规则和指导委员会将持续打造“证·言”系列品牌沙龙活动，汇聚行业智慧，聚焦实务前沿，共同推动上海公证事业的高质量发展。期待下期再会！