沪公协（2010）第16号

上海市公证协会关于开展

迎世博“平稳畅通在窗口”集中行动的通知

各公证处：

根据迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室《关于开展迎世博“平稳畅通在窗口”集中行动的通知》要求，协会结合行业特点，现制定如下方案。

一、开展办公场所的检查活动。行业内各单位在 4月 5日前 要对接待场所的设施、设备和应急通道进行安全使用检查，对应上墙公示的信息，尤其是投诉和监督电话要在醒目处予以公示，对接待场所的各类便民服务设备或设施进行检查和增设，对公证办证系统网络进行测试和维护，对世博期间接待场所内的接待人员进行必要的培训，消除接待场所的安全隐患。

二、开展应急处变演练。各公证处要制定应急演练方案，加强对全处公证人员在世博期间的安全教育，并集中组织一次有关断电、网络故障、申请人激增、信访投诉人冲击接待场所的应急实地演练，使各部门的工作人员熟练掌握应急对策。

三、开展志愿服务活动。行业内各单位要开展志愿活动，通过各种方式，积极服务世博，服务百姓的需求。协会公证服务热线电话将开展“中午连一连、晚上延一延”的志愿活动，确保午休时间有接听，下班后延长一小时。

四、畅通投诉渠道。世博会举行期间，协会监督投诉电话除工作期间安排专人接听外，非工作期间将实行录音接听，第二天及时回复的方法，确保有投必复。协会秘书处和公证处对已受理的投诉，要认真调查、妥善处理。同时，对在投诉过程中所反映出的行业服务质量，要认真总结，引以为戒。

行业内各单位要高度重视，加强领导，责任到人。各公证处要结合各自的特点制定“平稳畅通在窗口”行动方案，并将应急预案和演练情况，于 4月 10日 向协会反馈。

特此通知。

                          二0一0年三月二十五日