沪公协办（2011）第33号

关于迎接上海城市服务文明测评的通知

各公证处：

近日，市文明办召开2011年度上海城市服务文明测评工作会议，部署2011年11月至2012年1月期间，对文明行业开展实地测评的工作。今年对公证行业的测评工作以实地监测、暗访为主，主要实地监测以下几方面的内容：

一、服务态度：重点监测行业从业人员的服务用语、服务态度情况，由调查人员现场观察记录；

二、环境设施：重点监测接待窗口的服务环境舒适清洁状况，服务设施的充足完好程度，由调查人员现场观察记录；

三、服务能力：重点监测接待场所的“四个无障碍”管理和服务情况，包括语言服务无障碍、便捷服务无障碍、残障设施无障碍、刷卡消费无障碍等方面的落实程度，由调查人员采取现场体验及现场观察记录的方式进行；

四、服务纪律：重点监测行业从业人员在岗时遵守服务纪律的情况，由调查人员现场观察记录；

五、文明举措：重点监测行业从业人员对其所在行业年度文明举措的知晓程度及落实情况，由调查人员询问（或察看）从业人员获取。

今年是我行业荣获“上海市文明行业”的第一年，也是行业落实在创先争优活动中公开承诺的实践年，协会希望各公证处通过迎接调查测评工作，认真动员，在思想上高度重视，积极行动，继续保持行业在世博期间“上海城市服务文明指数”连续三次优异的成绩。

二�一一年十月二十六日