“指尖办事”新样本：海外市民房产过户全程网办、专人帮办

日期：2025-10-11

上海市静安公证处近年来持续深耕线上服务平台——不仅搭建起覆盖服务全周期的线上咨询热线，更依托微信小程序推出“最多跑一次”“一次都不跑”的便民举措。在不断推动“减证便民、提质高效”的基础上，公证处进一步升级服务模式，以“代办不动产登记”的“线上帮办”服务成功打造出又一“指尖办事”新样本，让市民足不出户甚至身处海外，都能便捷办理相关事务。

8月27日星期三，时近下班，一通来自静安区自然资源确权登记事务中心工作人员的电话打断了正在写结案报告的公证员孙怡睿。电话那端转来了一位特殊当事人——远在新加坡的殷小姐——的求助信息。一个看似普通的咨询，开启了一段跨越国界、与时间赛跑的“云端”便民服务故事。

回溯到去年，公证员宗奇哲曾为殷小姐顺利办理了不动产继承公证，她在公证完成后便匆匆出国，未能及时前往登记中心过户。身居海外，有否可能远程实现产权登记？要知道亲自飞回上海一趟，时间和经济成本都太高了。这个难题便成了她搁置在心头的一份焦虑。

转机，源于上海持续深化的“一网通办”改革。殷小姐通过媒体相关报道了解到上海不动产登记“全程网办”服务开通了线上登记窗口。抱着试一试的心态，她拨通了上海不动产登记咨询服务热线——962988。

这条求助信息，通过热线系统迅速流转。静安区自然资源确权登记事务中心在接到相关部门的派单后，结合殷小姐的个案涉及前置的公证环节，迅速与静安公证处取得联系。于是，这条线上申请过户登记，领取新产权证的“跨国求助信息”传递到了公证员孙怡睿的手中。孙怡睿和宗奇哲立刻协同响应。

两天内，没有繁复的电话转接，没有冗长的邮件往来，一个特别的“网上办理便民群”在公证员与求助人的微信上迅速建立。小小的群聊，成为纾困解难的“云端指挥部”。

孙怡睿先化身“登记员”，登录“一网通办”后进入“不动产登记'全网通'”，完成信息录入、上传公证文书等关键材料。她又化作“引导员”，隔空“手把手”耐心指导殷小姐完成身份核验、材料确认、语音识别及在线签字等一系列操作，不到一小时便顺利通过平台审核。从正式“接单”到线下领取产证，最终仅用了一周时间圆满完成。

这个发生在夏末的“小故事”又是静安公证处积极参与践行“一网通办”、始终致力于将人民城市理念落于实处的一个缩影。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“云端指挥”到“一次都不跑”，我们正通过技术与服务的深度融合，不断打破时空限制，天堑变通途。