沪公协办（2013）第24号

关于加强行业服务举措的落实

进一步做好窗口服务工作的通知

各公证处：

10 月9日 ，市级机关党工委召开了公证行业公众满意度测评情况通报会。会议通报了自5月以来，国家统计局上海调查总队对本市公证行业在满意度调查中的测评情况，并对行业内相关单位在测评中被群众认为不满意的问题（详见附件）进行了分析，提出要求整改的建议。

公众满意度测评调查，是社会检验行业是否符合“文明行业”的重要标准。近年来，行业通过满意度测评调查，了解了群众对行业服务的需求，及时对行业服务中存在的不足进行了整改，并向社会推出了八项服务举措，得到了社会的认可。随着公证在百姓生活中的作用不断提高，群众对公证服务的要求也不断提升，从现阶段公众对行业服务的满意度反馈情况分析，公众依旧存在对窗口接待、收费标准、便民措施等方面的不满意，而这些问题，虽然协会已经制定并推出了服务举措要求整改，但一直未能彻底改观。

国家统计局上海调查总队将在年底之前对行业开展2次满意度测评调查。协会要求各公证处思想上重视测评调查中反映的问题、行动上对行业服务举措的进一步细化落实，对标找差，从服务意识、文明语言、行业形象、监督管理等方面采取有效措施，进一步强化服务意识，增强服务能级，努力提高群众满意度。协会也将进一步加强对接待窗口工作的指导、监督和检查，力争在接下去2次测评中，将行业通过自身努力能及时整改的问题加以解决。

特此通知。

附件：2013年度满意度测评调查现阶段存在的问题

2013年10月12日

抄送：市司法局办公室、宣教处、公管处