为迎接世博会，向世界展示上海形象，弘扬上海城市精神，“与文明同行，做可爱的上海人”，徐汇公证处全体同仁按照《上海市司法局迎接世博600天行动计划》、《徐汇区迎接世博600天窗口服务行业行动纲要》的要求，紧紧围绕“改进城市管理、改善市民生活环境、提供群众生活质量为目标，推动全市各方面工作上台阶”的要求，以服务世博为目标，着力提高公证服务阶层，努力实现“四个一流”、“四个无障碍”和“四个标志”的迎世博总目标，展现上海公证人的形象。

努力强化为世博服务的理念，为此，徐汇公证处专门组织全体公证人员举行为期2天的“落实迎世博600天窗口服务行动纲要实务培训班”，围绕强化为世博服务，提出了树立“三个意识”，一是责任胜于能力意识，要求我们全体公证人员用高度的社会责任感来完成公证为世博做好公证服务的任务；二是细节决定成败意识，要以高度严谨的工作态度来对待老百姓申办的每一件公证个案；三是关键在于落实意识，要将我们制定的迎世博窗口服务的计划、方案都落实到实处，而不停留在口头上。在窗口服务上力争做到“九个明显”，即窗口服务整体形象明显优化，服务质量明显提升，服务能力明显加强，服务效率明显提高，服务环境明显改善，服务能级明显增强，服务对象的有效投诉率明显下降，群众满意度明显上升，公证诚信度明显凸现。在公证处内，进一步开展比学创优活动，推广“五心”工作法，使公证在服务世博大局、服务人民群众上体现我们上海公证人应有的作用和价值。

完善服务功能，细化便民、利民举措，围绕公证服务的需求，进一步加大公证服务的力度，优化窗口服务。完善信息公开制度，服务项目、服务标准、服务承诺“三公开”，公证接待人员的姓名和照片以及执业许可证、税务登记证、收费许可证三证上墙。简化、优化办证程序，强化服务理念，一般公证做到“接待一次清、二次必受理、三次拿到证”，对徐汇区范围内行动不便的当事人推出上门服务的项目，对办理遗嘱的办事人推出专人服务的项目，推出双休息日安排一天时间接待当事人申请的便民举措。建立应急疏导机制，在当事人人数剧增的情况下，能快速缓解当事人等候时间过长的状况。优化服务场所环境，在公证办公场所比较紧张的情况下，调整了办公场所，将我们公证处环境最好、朝向最好的办公室腾出来作为当事人接待受理的大厅，接待场所放置有舒适的座椅和可供书写的桌子，免费提供书写笔和用纸，免费提供茶水，免费提供复印，以体现公证以人为本的理念。

健全体制，推进规范服务，进一步规范办事流程、规范服务语言，促进服务窗口规范化，提高服务透明度。在接待场所公示服务流程、标准、承诺、监督电话等，实行公证服务承诺制和首负责制，明确上岗纪律、办证期限、特色服务、赔偿责任、法律援助范围，提高服务透明度。建立科学的公证服务质量考核评价体系，规范服务行为，优化窗口服务监督机制和办法，充分利用社会舆论、行风测评、行风监督员、群众监督等多项措施，推进大众评价体系的建立。