证·启航 | 公证服务跨山海，温情护航远洋人

日期：2026-09-29

我的父亲是一名海员，长期在海上作业。本次我们急需办理委托公证手续，但彼时我的父亲正在太平洋海域航行，海上网络信号极差、通讯极其不稳定，线上办理公证存在极大困难，这让我们全家一度十分焦急……

9月中旬，一封来自海员家属的感谢信送抵东方公证处。千字长信，细细讲述了这家人在公证处办证的经过。写信的是周先生家属。

周先生是一名远洋海员，船舶长期航行于太平洋海域。此次因家中一份定金合同履行在即，急需办理委托公证，若无法在规定期限内完成出证，将面临合同违约风险。常规公证办理，需要当事人线下到场核验信息、确认手续，流程严谨、环节齐全。周先生身在远洋、无法到场，线下办证路径走不通，只能依托远程视频方式完成。但远程视频公证需要具备稳定的网络信号，而按照船舶既定航线，船正持续向远海航行，通讯条件不断恶化，若信号彻底中断，线上办理便无从进行。

无奈之下，9月7日，周先生家属来到东方公证处求助。面对海上信号不稳、办证时限紧迫的双重困难，承办公证员没有简单地说一句“信号不好，办不了”就把群众打发走，而是设身处地为当事人着想，想方设法解决困难。既然信号条件差，那就把能前置的环节全部前置，把对实时网络的依赖降到最低——公证员当即着手重新设计办理方案，针对公海上的特殊公证环境做好了充足的准备预案。

办理前，公证员通过线上渠道联系周先生与家属，逐一解答办证疑问、列明材料清单，远程指导他们整理、核对并完善资料，对文件细节提前审核、及时补齐缺漏。考虑到海上网络信号不稳、操作易中断，公证员利用碎片化的稳定信号窗口，多次远程陪同周先生完成线上定位、电子签名、人脸识别等全流程测试，反复调试系统，提前排查隐患、规避操作风险，将所有准备工作前置到位。

9月9日，周先生家属按约定时间来到公证处，与海上的周先生视频连线完成受理。办理途中虽因信号波动出现操作延时、签署失误等突发状况，工作人员全程耐心引导，分步提示、逐一化解，最终保障办证零差错、高效率地完成。考虑到用证时限紧迫，东方公证处启动绿色通道，加急审核、优先出证，将原本需5个工作日的流程压缩至2天内完成，周先生委托其家属顺利领取了公证书，成功规避了合同违约风险与潜在经济损失。

从千里之外的远程前置对接，到线下一次性圆满办结，公证人员以专业服务突破空间与通讯壁垒，全程无需多次往返、无需重复补料，实打实兑现了“最多跑一次”的便民服务承诺，解决了群众的燃眉之急。海员奔赴山海、守护航运畅通，公证人员用心服务、守护群众权益。一直以来，东方公证处始终坚持以人为本的服务理念，聚焦海员及特殊岗位从业者等群体的个性化办事需求，拒绝固化流程、拒绝机械办事，让公证服务既有专业力度，也有民生温度。

未来，东方公证处将持续优化便民服务举措，不断创新服务模式、延伸服务触角、打通办事堵点，以更高效、更暖心、更精准的公证服务，着力解决群众急难愁盼问题，用专业担当守护每一位当事人的合法权益，让公证服务跨越山海、温暖人心。