春寒料峭心不寒 便民利民暖人心

日期：2017-01-24

 

1月22日，杨浦公证处收到了一封由上海市司法局转来的表扬信，信是一位老人写的，他写道：“我是一位定居在上海的外地退休职工，因老家有套房子的住房补贴需要亲戚代领，要求办理委托公证。我系一名年近70周岁的老人，不懂电脑，子女又不在身边。洪恩仔细听取了我的诉求之后，立即打印出了公证内容，我看后十分满意，庆幸遇到了这么好的公证员。我要感谢洪恩同志这种全心全意为人民服务的精神。特别是为老年人热情、周到的服务。小小的一个举动，给老年人带来大大的温暖，为洪恩的工作态度和对老年人的关爱点赞！希望这种正能量能得到学习和发扬，给群众办事更加方便、快捷。”

自2016年9月司法部下发《关于进一步加强公证便民利民工作的意见》以来，杨浦公证处认真采取切实有效的措施，努力推动公证便民利民工作深入开展，取得显著成效。至今，已收到当事人赠送的锦旗四面，表扬信二封，口头表扬三次。杨浦公证处的新做法主要是：

一、积极推进窗口接待建设工作

１、进一步改善窗口接待环境

通过增设三个接待窗口、添置问询服务台、增加接待大厅工作人员等方式对办证群众进行引导和分流，大大缩短了办证群众的等候时间。另外，在等候区设置公用电脑以方便当事人修改、打印相关材料，充分做到便民利民。

2、新设公证遗嘱临时窗口

为方便群众办理遗嘱公证，进一步缩短遗嘱公证预约时间，于2016年9月起，在原有两个遗嘱接待窗口的基础上，增设遗嘱公证临时窗口，为危重病人、高龄老人及其他有特殊情况急需办理遗嘱公证的当事人优先服务。自2016年9月临时窗口增设以来，共办理各类遗嘱公证492件，办证量同比增长了23%，受到了群众的一致好评，许多外区群众也特地慕名来杨浦公证处申办。

二、进一步优化公证办证程序

1、对上门类公证实行首问负责制

为更好地为病危、行动不便的当事人提供上门服务，杨浦公证处对上门类公证采取了接待人员“首问负责制”，一竿子到底，极大地提高了上门类公证的办理效率，自2016年9月至今总共受理上门公证50件，受理数量同比增长了196%。

2、全面开通“绿色调查”服务

为基本解决群众在办理公证时遇到的取证难问题，公证处现全面开通“绿色调查”服务，无论申请何种公证事项，只要当事人提供线索，除了相关部门有特殊规定外，杨浦公证处可提供免费的调查取证服务，从2016年9月至今，共免费调查取证3443次。

三、积极开展互联网核实取证新模式

为进一步提高办证效率，减少当事人、证人往返奔波，公证处积极推进互联网核实取证新模式，通过互联网视频方式向当事人或证人核实重要信息。现已通过互联网视频的方式调查取证198件，极大地方便了办证群众，深受群众欢迎。