使全行业人人知晓、全员参与，把引领行业文明新风，体现行业服务、管理和质量，具有先进性、代表性、示范性的一线服务窗口和服务标兵推荐评选出来；

树立一批“行业学雷锋，文明服务为百姓”活动的先进典型；

形成一批学雷锋活动的特色项目；

打造一批学雷锋志愿服务特色品牌。